内容加载中...

医疗大客服体系建设之(四)客服能力建设与职能管理

  • 分享老师: 孙铃
  • 现场地点: 福州查看具体地址
  • 参与类型:
  • 课程费用:
  • 课程时长: 100分钟
  • 受众人群: 医院管理、客服人员
  • 免费试看
    立即购买
  • 我已阅读购买协议
  • 收藏课程

网络信息时代突飞猛进,医疗市场竞争激烈程度呈白热化!单凭医院的设备、医生的技术已经不足以打动患者前来就医!是否贵医院正被如下这些问题困扰:

 

1.电话咨询率稳定,门诊到诊率低下?

2.初诊率尚可,复诊率曲线下滑?

3.患者管理资料缺失,业绩陷入瓶颈?

 

医疗客服人员是患者入院就医的第一道重要桥梁,提高医院医疗服务岗位的能力,决定着目标患者的市场!孙铃老师带您从电话、网络、导诊咨询到患者就医,全程训练!对医疗客服四大岗位深入剖析,帮助您树立医院客服体系意识,剖析客服体系在医院中的重要位置及给医院带来的核心价值,阐述客服体系建立的方法,通过课程让学员领会贯通客服体系的精神及操作技能,让您的医院客服能力实现全体快速提升!



1.患者档案管理

2.诊后患者回访

3.患者投诉处理

4.诊中患者跟踪

5.客服中心各岗位管理框架

6.客服中心各岗位职能

7.客服中心各岗位职能考核


正在加载中....
本场嘉宾
孙铃 医疗客服管理专家 医院客服体系运营
注册高级培训师 国内客服体系建设培训第一人 中国医院协会民营医院管理分会会员 中国管理培训联盟特聘讲师 移动电子商务联盟特聘讲师 2001—2005年就职于上海锦江酒店管理集团; 2006年进入民营医院行业,先后就职于河南康泰医疗管理集团、广东三奇集团、深圳仁爱集团、博生集团,在任职期间曾建立集团招聘培训渠道、创立集团客服体系、创建高档产科星级服务流程、编撰客服体系建设手册等。 2012年创办孙铃工作室,为医院提供经营管理咨询及培训服务。 精品课程《客服体系建设》《数据统计分析》《医院人力资源管理》
精彩回放/Wonderful playback
  • 医疗大客服体系建设之客服能力建设与职能管理

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003