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决胜终端,体验为王!

  • 分享老师: 曹桂英
  • 现场地点: 福州查看具体地址
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  • 课程时长: 66分钟
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本次授课讲师曹桂英,主任护师、职业院长、医院内训教练、高级心理咨询师。从事卫生工作四十余年,先后在公立三甲医院任护理部、卫生局医政科、职业病医院、皮肤病医院、疾控中心担任过一把手和高层领导。在公立医院和单位任职期间曾多次被评为先进工作者,并在国家级刊物上发表多篇论文,有专著发表。自2011年专项为医院做内训开始,已服务过近百家集团和医院。 

 

课程收获

实操专训,个案解析,现场体验!完善的服务概念解剖,深刻的问题根源挖掘,教你如何突破瓶颈,掌握医院服务管理的8个维度,达成一套完整的360°医院服务体系!

 

          用心去倾听:

          用爱去沟通:

          用微笑记录生活的每一天:

          用迭代思维做好医患服务。


一、服务的概念和特点

1、什么叫服务

2、服务的特点

3、列举医院服务项目

4、服务人员要具备的技能


二、服务的现状

1、优秀的

2、一般的

3、劣质的

4、体验为王

5、问题查找

6、问题根源


三、如何突破服务的瓶颈

四、服务的管理:8个维度

五、如何管理

六、全员必备的职业素质

七、服务---生活品质的提升

八、好的服务能带给客户什么?

九、赋予个人和集体服务品质的内涵

十、完备的售前、售中、售后服务体系

十一、完备的360°服务内容

十二、用心、用爱、用微笑、用迭代思维



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本场嘉宾
曹桂英 医院职业院长、资深内训教练
主任护师、职业院长、医院内训教练、高级心理咨询师。 从事卫生工作四十余年,先后在公立三甲医院任护理部、卫生局医政科、职业病医院、皮肤病医院、疾控中心担任过一把手和主要领导。在公立医院和单位任职期间曾多次被评为先进工作者。并且在国家级刊物上发表多篇论文。并有专著发表。
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