本次授课讲师曹桂英，主任护师、职业院长、医院内训教练、高级心理咨询师。从事卫生工作四十余年，先后在公立三甲医院任护理部、卫生局医政科、职业病医院、皮肤病医院、疾控中心担任过一把手和高层领导。在公立医院和单位任职期间曾多次被评为先进工作者，并在国家级刊物上发表多篇论文，有专著发表。自2011年专项为医院做内训开始，已服务过近百家集团和医院。 

◎课程收获

实操专训，个案解析，现场体验！完善的服务概念解剖，深刻的问题根源挖掘，教你如何突破瓶颈，掌握医院服务管理的8个维度，达成一套完整的360°医院服务体系！

•          用心去倾听：

•          用爱去沟通：

•          用微笑记录生活的每一天：

•          用迭代思维做好医患服务。