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医院360°优质服务实战训练(上)

  • 分享老师: 邹树波
  • 现场地点: 福州查看具体地址
  • 参与类型:
  • 课程费用:
  • 课程时长: 142分钟
  • 受众人群: 全院医务人员
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通过对本次的学习,让学员深深了解什么是服务,服务的本质是什么?让员工明白服务与自己是息息相关的,“你希望别人怎么对你,你先怎样对别人!”服务别人其实就是服务自己,服务=收入;通过学习的体验,让员工明白自己的价值取向,制定服务目标,从而达到员工在实际工作中能自动自发、轻松愉悦、发自内心的做好服务,满足于别人亦满足于自己的需求!


◎什么是服务?

  用心服务,创造感动

  改变服务观念

◎为什么要做服务?

  服务的重要性

  了解患者的需求

  患者满意的概念

◎如何做好服务?

  设定服务目标

  提升服务的内强外塑

  观念+行动=服务营销

  了解患者的需求;

  患者满意的概念

   360°优质服务的开展

  服务策略:医疗服务有形化

  服务剧本、标准

◎服务课程的总结

  “一个美好的微笑,胜过十剂良药”

  “金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖”


    主讲人邹树波将结合医院服务的现状,提出问题,讨论活动解决,所有学员深度参与,思维观念的洗礼,行为得到准则的约束,案例剖析,融会贯通,通俗易懂,兴趣+学习的颠覆性教学模式,让学习实战实效!


重点讲解:

1、新形势下医疗市场的竞争靠什么?

   新形势下:医院发展的三角鼎力

2、什么是服务?

   服务的概念

   服务的本质

3、为什么要做服务?

   服务的重要:a医院与个人的需求;b医院与市场的需求;c医院与顾客的需求

   服务的目的:顾客满意

   顾学习实战实效!


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本场嘉宾
邹树波 专注医疗卫生行业
高级培训师 国内医院执行文化导师 医院管理流程再造专家 医院循环服务流程创始人 中国管理科学研究院特约委员 2004年投身于教育培训行业以来,只专注于医疗卫生行业医院管理咨询、培训、项目实施导入,曾服务过900多家医院,得到医院各级人员的高度评价,被誉为“知行合一,用生命的力量在演讲”的授业者 。
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