通过对本次的学习,让学员深深了解什么是服务,服务的本质是什么?让员工明白服务与自己是息息相关的,“你希望别人怎么对你,你先怎样对别人!”服务别人其实就是服务自己,服务=收入;通过学习的体验,让员工明白自己的价值取向,制定服务目标,从而达到员工在实际工作中能自动自发、轻松愉悦、发自内心的做好服务,满足于别人亦满足于自己的需求!
◎什么是服务?
用心服务,创造感动
改变服务观念
◎为什么要做服务?
服务的重要性
了解患者的需求
患者满意的概念
◎如何做好服务?
设定服务目标
提升服务的内强外塑
观念+行动=服务营销
了解患者的需求;
患者满意的概念
360°优质服务的开展
服务策略:医疗服务有形化
服务剧本、标准
◎服务课程的总结
“一个美好的微笑,胜过十剂良药”
“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖”
主讲人邹树波将结合医院服务的现状,提出问题,讨论活动解决,所有学员深度参与,思维观念的洗礼,行为得到准则的约束,案例剖析,融会贯通,通俗易懂,兴趣+学习的颠覆性教学模式,让学习实战实效!
重点讲解:
1、怎么做好服务?
制定服务的目标:思想、方向、行动达成一致
提升服务的内强外塑:内强个人的素质、外塑医院形象
一个原则、两个关注、三个懂得
服务的宗旨、服务的理念、服务的观念转变
2、设立360°优质服务小组
3、服务策略是什么?
4、服务剧本、标准怎么制定?
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