通过对本次的学习，让学员深深了解什么是服务，服务的本质是什么？让员工明白服务与自己是息息相关的，“你希望别人怎么对你，你先怎样对别人！”服务别人其实就是服务自己，服务=收入；通过学习的体验，让员工明白自己的价值取向，制定服务目标，从而达到员工在实际工作中能自动自发、轻松愉悦、发自内心的做好服务，满足于别人亦满足于自己的需求！

◎什么是服务？

  用心服务，创造感动

  改变服务观念

◎为什么要做服务？

  服务的重要性

  了解患者的需求

  患者满意的概念

◎如何做好服务？

  设定服务目标

  提升服务的内强外塑

  观念+行动=服务营销

  了解患者的需求；

  患者满意的概念

   360°优质服务的开展

  服务策略：医疗服务有形化

  服务剧本、标准

◎服务课程的总结

  “一个美好的微笑，胜过十剂良药”

  “金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”