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医院感动服务-设计篇

  • 分享老师: 曹桂英
  • 现场地点: 福州查看具体地址
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在探讨如何回归医疗本质,如何用互联网思维模式面对今天的医疗服务,如何为客户、为病人提供终身的服务是我们今天要面对的。医疗最基本的服务就是回归医疗本质,确保医疗疗效、医疗安全、让患者在就医的过程中,有着良好的体验度,让体验感动服务替代传媒。让患者做医院的传媒,让患者为我们转口碑,让患者把医院感动的故事讲给别人听,让医院的服务在社会上口口相传。只有通过我们的感动服务才会让患者按下感情的按钮。设计感动爆点的思维理念来设计感动的跌宕起伏。全课是讲如何找到感动爆点,任何设计爆点,员工如何参与来实现感动服务。让客户成为我们的真的终身客户。


理念的导入:

1、立体设计理念;

2、顶层设计的理念;  

3、互联网思维理念;

4、诠释医疗服务的发展;

5、医疗服务流程建立和优化;

6、感动爆点的部位设计;


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本场嘉宾
曹桂英 医院职业院长、资深内训教练
主任护师、职业院长、医院内训教练、高级心理咨询师。 从事卫生工作四十余年,先后在公立三甲医院任护理部、卫生局医政科、职业病医院、皮肤病医院、疾控中心担任过一把手和主要领导。在公立医院和单位任职期间曾多次被评为先进工作者。并且在国家级刊物上发表多篇论文。并有专著发表。

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