在当前医患关系极度紧张的环境中,如果医院与患者发生纠纷,在媒体的渲染下,社会舆论很容易发展到对医院非常不利的方向,也就会造成危机的发生。对于民营医院来说,这种危机甚至会带来毁灭性的结果。事实上,78%的危机都是由管理不当引起的,只有14%的危机是不可避免的!然而,大多数现代医院还没有建立完善的危机管理机制,也只有少部分现代医院备有针对危机的应急措施、危机公关计划等。一旦遭遇危机,医院便会处于困境难以脱身!所有,每一家医院都应该制定一套完善的危机管理系统!
医疗职业化与人力资源专家陈馨贤老师带来【医界讲堂】《医疗危机分秒必争》课程,针对民营医院实际情况详细解析危机前的预控、危机时的应对,以及危机后的管理,帮助你树立正确的危机意识,学会医院危机公关的监测与预警机制,掌握危机公关的处理方法!
一、医院形象的现状与构建
二、医院危机管理
三、医院危机公关监测与预警
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