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民营医疗品牌塑造与营销策略简析(1)

07年08月29日 阅读:20256 来源: 薛家鑫原创

  先进的医院文化、科学的管理模式以及正确的营销战略对民营医院发展的深刻影响。成功的民营医院都有各自不同的品牌塑造方式和独特营销手段,只要进行认真地研读之后,总有一些规律性可循。成功的经验昭示,要解决好医院品牌塑造和营销,先进的医院文化、科学的管理模式、正确地营销战略,起着决定性的作用。下面可以从以下几方面简单剖析一下:


  一、民营医院发展的价值取向决定着医院的品牌塑造和营销效果


  无论是医院文化还是科学的管理模式,其核心内容为价值观。浅层次的理解,价值取向似乎和民营医院品牌塑造及营销没有什么关系,但对民营医院品牌塑造和营销研究到一个深层次上,才能理解价值观是医院品牌塑造和营销不可动摇的根基。


  民营医院的价值取向,从对外的角度,时常存在两方面的误区:一种是传统的观念,见于计划经济时代遗留的医院,这类医院,将医院经营和市场经济脱节,不注重医院的营销,忽视医院的经济功能。持这一类价值观的医院尽管在当今社会已为数不多,但依然有相当市场,其结果造成医院发展几十年,依然没有太大的改观,依然地发展滞后。另一种观念,主要见于民营医院,反其道而行之,把医院当作一架以盈利为唯一目的“机器”,漠视医院本应具有的社会职能,在这种价值取向的驱使下,一切追逐暴利,虚假广告、高价收费,怎样挣钱怎样来,什么科室挣钱开什么科室,这样短视的经营行为,以牺牲美誉度和信任度为代价,博取短暂的利益,给医院长远的发展挖下了难以逾越的沟壑。毕竟患者限于经验欠缺或情势的紧迫,当时的蒙骗受欺,无疑是无奈之举,事后必定会产生严重的情绪对立和心理排斥,产生影响极大的负面社会评价。现在民营医院在社会上引发严重的诚信危机,不能不说是这种做法的自吞恶果。


  民营医院的正确价值取向应是社会服务宗旨和经济效益并重。脱离了医院本应具有社会职能,必然与患者离心离德;同样,没有经济效益,医院便丧失了发展生机。其结果必然是走向衰败。毕竟医院做大做强才是硬道理。


  医院的价值取向不仅从外部存在严重的误区,在医院的内部价值取向上,同样也存在着严重的误区。民营医院的管理层普遍只重视医院组织的经济利益,全部精力都在思考医院组织的发展和壮大,而忽略了内部员工的个体利益,忽略了员工成长和发展的精神需求和物质需求。这种不同步的成长失衡,加剧了管理层和员工的对立,削减了管理的效率,挫伤了员工工作自动性和积极性。其具体表象常常是医院的发展计划受阻,管理层抱怨内部员工“素质低”。员工抱怨管理层“水平差”。医院出现这种情形,管理层应反省到并非是员工真正 “素质低”,而是管理层的价值取向出现严重偏差。现代医院的营销,是整合营销的时代,整合营销的基本要求要使每一个内部员工都成为医院营销的一分子。员工带着消极的情绪工作,不仅不会增强销售力,而且医院花费巨资投入的广告所产生的效力,也会在这消极情绪下的工作细节中损耗大半。


  只有解决医院内部价值取向的同一性,做到员工和医院同步成长和发展,医院的经营和管理才能充满生机,才是夯实医院品牌塑造和营销的坚实根基。


  二、医疗资源的优化整合是民营医院塑造品牌的有效捷径


  除了为数不多的国有大型医院,是国家的重点扶持项目,可以不受人才、资金的限制,可以全方位的向世界一流医院迈进。这类医院塑造和营销,自然相对省力,因为这种品牌的背后是以国家的科技实力和经济实力为依托。就一般的普通医院,或者新成立的民营医院而言,总是受人才和资金的掣肘,经营发展举步维艰。要想尽快脱颖而出,塑造出富有特色的品牌医院,资源的优化整合是一条最有效的捷径。


  资源的优化整合涉及的问题无非是“人、财、物”。在这三项要素中,解决人的问题是最根本的问题。调查资料显示,对于普通的患者来说,在接受医疗服务的过程中,就医疗环境、医疗服务、医疗价格、医治疗效等诸方面,最关切和最敏感的问题主要是医疗效果和精神感受。通常来讲,患者接受医疗服务,往往是基于医师的人身信赖。尽管检测设备是医疗服务不可或缺的要素,但归根结底还是人的因素在起决定性的作用。所谓的资源优化,归根结底还是以人为中心的资源优化。所以,在资源优化配置上,秉持“先软件后硬件”不失为一种品牌塑造的捷径。


  很多民营医院的运作采取“先硬后软”的整合方式,笔者一直不能苟同。——先选定经营的科室,然后再选定所需的设备,其次才是四处寻觅大夫,招聘几个大夫不行,然后再换上几个。这似乎成了民营医院经营的惯例。这种方式不但很难形成医疗技术的优势,反而会把医院变成大夫试验田。这与医院品牌的塑造显然是南辕北辙。资源优化以“物”中心,使用很高的成本,盲目引进昂贵的检测设备,缺乏“人”的支撑,缺少口碑好且有声望的专家人才,设备的利用率必然受到极大的限制,反而会造成医院资源的浪费。


  在资源的整合上,是不是可以考虑采纳这样的思路:先吸纳、选聘、外聘医术精良、口碑遐迩学有专长专家,形成医院的中坚力量和骨干人才,然后依据骨干人才的技术专长,设置富有特色的科室。再将医院有限的资金重点投入围绕骨干专家开设的特色科室,围绕特色科室,进行目的性明确的医疗设备购买、引进和换代,使医院有限的资源显现出集约化的独特优势,产生最大的效益比。尽快地形成品牌优势。有一家新开设的医院,采用笔者的建议,先是找到一个在治疗皮肤病方面很有专长的专家,然后以这位专家为核心筹建皮肤病治疗中心,再通过一系列的包装之后,仅仅用了半年的时间,已经取得不凡的经营业绩。

 

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医院管理行业资深咨询、培训专家,资深医疗评论专家,擅长于医疗最新政策解读与区域市场竞争分析、医院全方位管理与运营,医院财务与绩效考核、医疗项目的投融资管理与风险成本控制等。