倾听是全神贯注地接受对方在交谈时所发出的所有信息，并试图了解对方所传递的所有内容，是口语沟通中主要的接受信息方式。倾听在人际沟通中占有很重要的地位，也是最基本的一项技巧，认真倾听是对患者关注和尊重的表现。护士与患者交谈时要耐心，专心地倾听患者诉说，并有所反应，不能随意中断患者的谈话。有句古话：人长着两只耳朵，却只长着一张嘴巴，就是为了让人少说多听。因此，一个善于交流的人不但要会说话，而且更要会倾听。作为一名护理人员，要学会倾听患者的心声理解患者的痛苦。

　　全神贯注地倾听。在交谈时，与对方保持合适的距离，一般以0.5-1CM的距离为宜，维持舒适、放松的姿势，减轻交流双方的紧张感，保持目光的交流，以自然的眼神注视着对方，点头示意或打手势鼓励对方把话说下去，借此表示你在用心倾听。

　　检查核实自己的感觉。护士注意观察患者的非语言行为，仔细体会弦外之音以便对患者所谈的问题有全面深入的了解。如有模糊不请的问题，护士可进一步询问，把问题澄清。

　　引导对方说下去。要让对方把话说下去，有时也需要巧妙引导。在倾听中，一是积极地怍出反馈，如适时的点头、微笑或简单重复对方的说话要点等，并利用倾听的时间预先构思自己要说的话，有所准备才会说得得体。二是积极鼓励暗示对方，如采取提问、简短评论、复述对方话语或表示赞同等，倒如“再详细谈谈好吗？”“我根理解。”“您的看法呢’”“可以想象得出。”等。三是适时地提问，使对方把重要之处再说得详细一些，可以获得更多的信息，也表示你听得很有兴趣，会增进彼此的感情。但一般不要提与谈话内容无关的问题。四是慎下判语，对自己没听清楚的话要随时询问。

　　不要随便纠正对方的错误。无论对方说什么话，最好不要随便纠正他的错误，以免引起对方的反感。如果要提出意见，一定要讲究时机和方式，不要太莽撞。不讲究方式、方法的批评，会将好事变成坏事。

　　不要轻易打断对方的谈话。在谈话中，若非必须，不要轻易打断对方的谈话或不恰当地改变话题或转移话题，以免患者思路中断，影响深入的交流。当你感到不耐烦时，不要急于插话，要等到对方谈话告-段落时，再不失尊重地表明自己的看法或观点，或是说明不得不结束谈话的原因。

　　控制自己的情感。在交流过程中，护士可能对患者所说的事情产生各种各样的情感，如果显露出来，可能干扰护患交流的过程和效果。因此，护士要善于控制自己的情感。