《韩晓峰医院营销之十三》

谁说医疗服务不能产生效益？

深圳中海医院感动服务吸引八方患者

春节过后，该院儿科、产科、外科、内科住院患者爆满、一床难求，医院只能加床

深圳中海医院之所以在2010年取得深圳社会医院分娩量第一的业绩，在于患者的信赖与放心，其价值医疗——不开大单、禁宰患者、治好为上的美名，使其获得了广大患者的青睐：生孩子，到中海，成了他们不约而同的选择。2011年，深圳中海医院更是对标国际顶级的美国梅奥医院，把2011年确定为“感动服务年”。要求医护工作者服务好每一个患者，感动更多的患者，让他们从身体到心理都得到康复，同时让患者在医院感受到尊重、价值和尊严，享受到在家里享受不到的服务。为此，医院提出了38项感动服务措施，不仅仅在礼貌行为用语方面大幅提高，特别在人性化服务和患者意外感动服务上做了更多的细节要求，目的就是通过服务感动患者，加强医患之间的沟通与感情，进一步促进医患和谐与患者康复。



院长当导医——院长亲自为患者做分诊、导诊服务

















医院院长当导诊，这是深圳中海医院三八节推出的一项特别服务。据深圳中海医院院长透露，院长当导医，不仅仅是为了给患者一种新鲜感、被尊重感，关键是院长要亲临现场最先了解、掌握第患者的需求，同时院长做为榜样，对导诊言传身教，让医院每个人都能对患者负责，让患者满意。

小梅（化名），是被深圳中海医院院长做导诊服务的第一个顾客，她回忆说：“院长亲自当导医，以前没见过。个人觉得中海医院能这样做，是一件非常好的事情，患者能感觉到被尊重，感觉很放心，而且有不满意的地方可以直接跟院长沟通，让自己的权益受第一时间得到保障,中海医院真是越办越好了！”



为住院患者过生日、唱祝福歌，给患者“家”的温暖

















吴女士是一名来自湖北的外来务工者，春节期间在深圳中海医院分娩，恰逢2月10日是她的生日。在生日当天，令吴女士和她家人意外的是，院长、科主任带领着住院部的员工来到病房，给吴女士过起了生日，唱起了温暖的生日祝福歌。那一刻，吴女士感动得哭了，连连谢谢院长和各位医生、护士，说这是她人生中最特殊的生日。吴女士的老公歉疚地说：“我都好几年没给老婆买蛋糕了，看老婆生孩子这么辛苦，以后要向中海医院学习，年年给媳妇买蛋糕。”两口子还真诚地表示：他们选择中海医院是正确的，将来还会介绍更多的朋友来中海医院看病。



少女意外怀孕，术后营养餐、卫生巾，彰显医院人性化关怀

意外怀孕是任何人都不愿意面对的结果，特别是那些在校学生或者处于十七、八岁的花季少女。春季来临，来中海医院做意外人流的患者多了起来。如何让意外的痛苦转化为心灵的慰籍，中海医院做了大量的调研与研究。他们提出的口号是：让每一位做人流的患者，来时难过、紧张，离开的时候温暖、从容。对每位来到中海医院做意外人流的，医院的医护人员都是亲切对待、认真服务，不仅提供术后营养餐、提供卫生巾一份，以人性化的关怀让她们感受到温暖，同时对于年纪较小的人流患者，还像母亲、姐姐一样进行谈心、辅导，让她们懂得珍惜自己的身体、提高健康保健意识，很多女孩子听后都委屈地趴在医生的怀里哭泣，告诉医生以后她们会好好珍惜自己。

2月27日，全国妇幼卫生产业医疗发展中心的官方网站，以《深圳中海医院倡导感动服务》为题，特别报道了深圳中海医院感动服务年的事迹和措施。