一、内部管理总体方向

　　内部管理由“政策依赖型”转向“市场导向型”，从“等、靠、要”转为向市场要生存和发展空间。

　　二、管理思路

　　双线六制

　　三、管理思路——双线

　　市场导向的医院内部管理机制――以经济杠杆形成硬约束

　　以病人为中心的医院文化建设――以观念支撑形成软约束

　　四、管理思路双线之一

　　市场导向的医院内部管理机制——六制

　　需求决策

　　绩效激励

　　竞争淘汰

　　量化监控

　　特色形成

　　资金运作

　　（1）需求决策机制

　　积极主动地研究医疗消费市场的需求

　　确定医院的发展方向、学科建设、内部机构、人员设置及资金投入方向

　　优化决策水平、拓展医院生存和发展的市场空间

　　形成市场适应性优势

　　（2）绩效激励机制

　　医疗市场竞争激烈要求医院具有竞争力

　　提高员工的工作效率与积极性是提高医院竞争力的核心

　　打破“大锅饭”――利用经济杠杆与职称杠杆，建立物质利益与工作绩效及工作量正相关的管理导向，干好多得、多劳多得

　　形成效率优势

　　（3）竞争淘汰机制

　　医疗的竞争优势靠人才、人才的培养至关重要

　　实行竞争与淘汰相结合的人事制度竞争――使优秀人才脱颖而出

　　淘汰――保持队伍的高素质

　　形成人才优势

　　（4）量化监控机制

　　从“人管人” 到主要靠指标和制度管人

　　工作内容规范化与标准化处理，使之可 以量度，难以量化的也尽量使之量化，增强可操作性

　　建立全程监控的组织体系

　　形成管理优势

　　（5）特色形成机制

　　中医药有疗效、文化、经济的优势

　　强化中医医疗技术建设，形成“人无我有，人有我精” 格局

　　较强的综合服务能力

　　形成中医专业技术优势

　　（6）资金运作机制

　　财务管理机制由行政事业型转向现代企业型，按照市场经济资金运动规律管好用好有限的资金

　　形成效益优势

　　五、管理思路双线之二

　　以病人为中心的医院文化建设

　　适应市场变化， 着眼医院长远利益

　　（1）医院文化建设之一—— 观念树立

　　从医院、医院员工与患者三者利益相统一的关系上，帮助员工树立起“一切以病人为中心”的观念。

　　我们提倡的观念

　　在社会主义市场经济条件下，医院发展不是不讲求经济效益，但我们不刻意追求经济收益，更重要的是全心全意为患者的健康服务，讲求社会效益。我们相信只要赢得患者的信赖，社会自然而然会回报我们。

       我们提倡的观念

　　因为有了病人，医生才重要。

　　病人可以没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人。

　　病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精湛的医术、良好的医德医风来回报。

　　病人是我们的衣食父母。拿一个红包就等于失去一批病人，开一个大处方就等于赶走一批病人，从而影响医院的声誉和发展，最终等于砸了自己的饭碗。

　　效果：

　　职工创造的处理红包的方式

　　收皮退肉（只收红包封皮）

　　先收后退（术后或出院时退还）

　　等值退还（等值的慰问品送还）

　　（2）医院文化建设之二——干部文化

　　将“一切以病人为中心”的理念与干部文化建设结合起来，强调干部人格力量在形成良好的文化氛围中的关键作用。

　　倒三角的组织架构

　　要让临床第一线医务人员为患者提供良好的服务，医院领导和职能部门必须为临床第一线的医务人员提供良好的服务。

　　务实的工作作风

　　（3）医院文化建设之三——以人为本

　　把“以病人为中心”和“以人为本”的思想统一起来，使员工在实现自身价值的同时认同医院倡导的价值观。

　　把员工的工作责任、学习机会、晋升、成就感等激励因素融入医务人员的工作中，为他们施展才华搭建舞台，提供条件。

　　注重“脑袋” 投入的同时，注重“口袋” 的投入。

　　让医院员工的辛勤劳动得到合理的回报。

　　花大力气改善医务人员的生活待遇。

　　敞开正道，堵塞邪门。

　　（4）医院文化建设之四——制度建设

　　完善监督制约机制，夯实医院文化基础。