在存量时代，无论是公立医院还是私立医院都缺病人了，大家都开始做一些品牌与市场的工作，希望能够为更多的患者服务。

　　通常情况下品牌宣传是不考虑客户转化的，主要是长期主义的安排，这是“种树”的逻辑，是比“种草”更长期的任务，是希望通过品牌宣传，品牌故事不断的去增加医院的知名度和美誉度。

　　而市场活动往往是要考虑转化的，考虑的核心指标是转化率，是花多少钱，办多大的事，有多少回报，看的是ROI。

　　但是现在大多数的院长和领导没有太大的耐心，因为连他自己都不知道自己在这个岗位上可以待多久，所以只要是有投入，就要看产出，所以领导们的要求是“既要又要还要还TM要”。

　　也就是说要“品效合一”，就是不想多花钱，但是既可以起到很好的品牌宣传作用，又可以有很好的客户转化率，有很漂亮的ROI。

　　这有些想多了，多数情况下是很难做到的，少数的消费金额不高的快消品是有可能的，像医疗服务这种“非标”，“中高客单价”，“长周期”，“重决策”，“强信任依赖”的行业特点决定了“品效合一”是挺难的，挑战很大，但不是不可能。

　　“品效合一”产品的特点

　　是直接被打动了，爱了，上头了，上身了，上手了。

　　这有点像恋爱时的一见钟情，你得足够好，可以让对方直接成了“恋爱脑”。

　　你的医疗服务产品得“买家秀”和“卖家秀”相一致，要让客户的决策链路，购买链路短，所见即所得，扫码即可下单。

　　就是种草即拔草，只要心里有爱，草就长得飞快。

　　品牌是通过不但重复，加深印象，增强记忆，在有购买意愿的时候就会唤醒记忆。

　　效率是一下子让你直接上头，不需要品牌的背书，就可以做出决定。

　　这正好和诺贝尔奖获得者，丹尼尔卡尼曼的“思考，快与慢”中讲的“系统一”和“系统二”相呼应。

　　系统一，代表一种快速的，极易被触发的自动化进程。

　　系统二，则代表需要我们专注，认知努力的思考进程。

　　品效合一需要同时启动你的系统一和系统二，在上头的同时还要用脑。

　　可以达到“品效合一”的产品或服务应该符合以下四个标准：

　　高颜值，高品质，一看就上头，马上想上手。

　　这需要很好的客户洞察力

　　你能真正的深度了解客户的真需求，即使是客户本身可能也无法说出自己的真正需求，但是通过你的敏锐洞察力，就可以了解客户的这些可能连自己都没有意识到的需求。

　　很好的产品力

　　可以有能力打造出满足客户真需求的好的医疗服务产品，而且是长期可持续的产品力。

　　最好能有很好的数据中台

　　可以快速的看到所有相关数据，根据客观真实的数据进行快速的产品迭代和优化。

　　这需要有很好的内容运营能力

　　可以用社交媒体去产生有料、有趣、有用、有共鸣的内容，有效触达和转化目标客户。

　　需要有KOL合作

　　品牌的建立和成长需要时间和投入，如果是有号召力的KOL背书，可以快速得到客户的认可。

　　打破部门壁垒

　　大多数的医疗机构或公司内部会有分工不同，KPI不同的各种部门，各个部门之间的部门墙很多，如果按照传统的方式去做品牌宣传和市场活动，在屁股决定脑袋的情况下，是无法真正可以做到协调同步的。

　　需要进行种草拔草全链路闭环管理

　　这需要重新规划医疗服务产品开发和运营的流程，打破内部的部门边界，要以客户需求为中心，跟着客户的决策流程和购买流程去走，要按照种草和拔草的逻辑和流程，调整内部资源，形成顺畅的种草拔草全链路的闭环管理。

　　来源：段涛大夫