笔者感触：

　　一、把全城视为一个整体，从中输出整合服务链条

　　北上广、没有深圳，都是优质医疗资源集聚地。为坚定做好高端医疗险及产品运行，为了从运营管理中反哺更大经营性，应将北上广各视为一个资源网络整体，对用户享受权益及保险责任造成总漏斗，总有总协调。把协调、管理上升决策、响应层级，唯快不破。在同业将一个硬拳头打出来，形成用户心目中的运保专业队。质量体验就是生产力，不管改善与用户之间的生产关系、效果。

　　二、很多大陆用户去香港购买高端医疗险的真逻辑

　　这些大陆用户可能平时并不在香港常住，但一旦生病了，特别是较重的疾病、病情，可以随时到香港并享受优质的服务。结合上一条，在一线城市做好这些事，适时可以把一些通行做法、高品质服务及管理，推广到全国其他一些重点城市，从而构成跨时空的更大、有效的网络。代理人在后续理赔中承担较多对接医疗资源的职责，这里需要一个专门的专业系统，使流程从线下搬到线上。

　　三、从门诊、住院、康复护理，到高品质医养康宁

　　健康行动会生产档案，健康需求会一直保持韧性、连续。门诊、住院方面，都能提供高品质专项与平顺衔接。进一步地，与医养康宁构成一个可选的运行长链。服务为主，保险为辅。服务体验放在第一，理赔流程逼到第二。产品设计、产品运营上，需要兼顾权益方面的预算设计，可以从免赔额上做一些更高标准的尝试。产品设计内构一个剧本的小闭环，产品运营外联一个真实的舞台。

　　感谢张老师对本文的启发。