医院经营定位第一



医院的市场定位，就是确立医院正确的发展方向。特别是国内的一些大医院（年医疗收入≥2亿），一旦确定发展方向，转向就不是那么容易的了。可是，在我们所接触的大多数医院中，几乎都没有自己比较明确的市场定位，大多是惯性行使。由于历史的原因造成的医院的垄断地位，医院还是可以生存下去。还有就是我们的人事体制，一个医院的院长，在是上任的时候，往往没有什么考核和评价的标准，从一个科室主任或者一普通医生，一跃就成为了一个年收入上亿或者几十亿医院的院长！！他（她）的任期一般是三年，三年以后，他（她）只要不违法，通常的情况下可以升级或者平调，医院的经营没有什么评价标准，不管你是怎样弄来了钱，只要医院比以前有发展就是他（她）的成绩。有时，我在想，一个十个亿收入的医院，是一个多么大的企业啊，和企业的营运相比，有何等的差别！！

随着医疗市场的竞争越来越激烈，医院在市场的迫使下，不得不去寻找自己的市场定位，有的医院找到了自己的定位，大多数医院还处在朦胧的市场概念里。2002年北京大学深圳医院突破传统办院模式，变“以病人为中心”的一般医院的普通市场定位为“以人为中心” 市场定位，将医疗市场从3%的“病人”一下放大到100%的人，这种市场定位的改变，使得北京大学深圳医院开辟了充满人性化情调、先进适用的体检中心，去年，体检中心的收入就近亿元了！

有人说，公立医院又不是以赢利为目的的，要定位做什么？我个人认为，无论你是什么样的医院，科学的经营管理永远是第一位的。医院的定位对于医院来说，是非常重要的。现在，我们随便在一个省城，去看那些定位明确的医院，医院的经营发展状况都是非常好的。象肿瘤医院、儿童医院、妇幼医院等由于它的专科性质使得它具有非常清晰的市场定位，这样的医院有比较明确的方向感，它知道医院的前进方向，所以，发展迅速！

医院在对自身情况进行了全面的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析后，才可能进行科学的市场定位。影响医院定位的重要因素就是医疗服务的差异化，包括服务定量、提供方式、服务态度等。

某地级市的一所年收入才几百万的医院，新院长上任以后，进行了市场分析和定位，以“咱老百姓的医院”定位，在短短的两年时间里，医院的收入就增加到近2000万。这是非常大的飞跃。“爱尔眼科，服务中国”的市场定位，使得爱尔眼科在创立的初期，就树立了自己的奋斗目标。你在仔细看一下它的CIS设计，就使我们知道它的大气。根据我的观察，

爱尔眼科的CIS设计和应用，才医院中应该是首屈一指的。几年时间，它就发展成为了我国最大的眼科连锁集团，旗下有上十家医院。

对医院进行SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析是定位的基础，现在，有竞争的医院的定位一般都是差异化定位，就是通过专科的优势，形成自己的专业特长，来超越对手，还有就是服务的优势，增加附加服务，树立医院的品牌。

专科的选择同样是我们需要考虑的定位选择，我们在为某地区一中医院进行市场定位分析时，我们将医院的肛肠科定位于医院重点发展专科，当时定位的理由是：肛肠科原来是医院的重点科室（当时几乎一天都只有1-2个病人），况且，肛肠科服务的对象（病人）到处都是，不怕没有病源。在一年时间里，他们科室的收入就增加了几倍！

在进行医院定位时，我们还是要考虑当地疾病谱的发展。在湖南省肿瘤医院，据说有三分之一的病人是来自于湘中南地区。在医院定位竞争的经营中，我们一直反对低价的竞争策略，我们认为，低价的竞争如果只是在一段时间之内，它确实有很好的作用，但是，时间长了，它就会起反作用。所以，我们在为医院制定市场定位策略时，一般不走低价路线。