卖家要提供什么样的服务，必然要先了解目标用户的诉求，契合用户需求的产品或服务，才能卖得好、口碑佳。医疗机构的服务亦然，了解目标患者需求，并为他们提供个性化的产品或者服务，患者满意度会更高。

　　如果说名医坐诊是医疗机构专业度的体现，那么有针对性的医疗服务本质上是对患者个体的尊重，极大满足了患者“被尊重”的心理需求，也让患者更有安全感。这就要求医疗机构要了解患者，基于他们的实际需求，提供更满意的医疗服务。

　　01、进行精准分类，推送个性化信息

　　医生若要了解患者，最简单的方式是基于患者以往就诊历史，创建用户画像，这样机构可以定向为用户推送一些他们可能关注的信息和产品。

　　所以当患者到院就诊时，医生就要根据患者看诊行为等特点，通过系统为他们打好标签，对患者进行消费倾向、健康管理标签细分。有的机构想要重点维护某一区域或者某一年龄段的用户，就可以根据患者年龄、性别、所在社区等选项，做好标签分类为后续有针对性地提供医疗服务打好基础。

　　1.信息展示千人千面

　　为了向不同患者群体提供有针对性的医疗服务，医疗机构运营人员通过系统可以自定义页面，包括互联网诊疗小程序首页的轮播图、医生推荐、直播、资讯、商品等不同功能模块的配置，比如针对冠心病患者群体，医生可以将系统页面设置为冠心病相关内容，冠心病患者打开小程序，能直观看到与自身病症相关的内容。

　　2.患者个性化随访

　　患者有了标签分类，医疗机构也能更好地安排随访。

　　比如针对流感患者，医疗机构可以在患者买药7天后打电话询问其康复情况，并叮嘱其饮食注意事项；针对高血压人群，机构可以在其购药后的30天，发送短信提醒患者复诊；针对购买过医疗保健品的患者，机构在有促销活动时，发信息告知客户。

　　医疗机构不仅与患者建立起了沟通渠道，还能帮助医生精准提供随访服务，保证了医患之间的良性互动。

　　02、进行健康评估，制定个性化健康管理方案

　　如果医疗机构要为患者提供个性化治疗服务，那么医生就要为患者做一个全面的健康评估，基于对患者健康状况的详细了解，医生会制定一个比较完善的康复计划，为治疗提供依据。

　　比如同是冠心病患者，但是有无症状型心绞痛、心肌梗死、心绞痛等不同类别，患者的身体状况也因人而异，血压高低、心率快慢、血脂高低不同，有人有药物过敏反应，有人没有，会直接导致患者后期用药种类、剂量等的不同，因为患者身高体重不同，每天的运动量、运动类型等也有所差别，当医生为患者制定康复计划并向患者说明计划设计的思路时，会让患者康复流程透明化，患者心里也更有底。

　　医生制定好个性化治疗方案后，患者的所有治疗计划全都是按照医生制定的方案进行，包括用药、复诊、饮食、运动等，医生还提供定期随访服务，追踪评估患者病情，将患者的健康很好地管理起来，利于医生高效追踪患者的病情，及时干预。

　　专业化、个性化的医疗服务，是为了能够帮助医疗机构向患者提供更加定制化的信息或者服务，在这个过程中，患者需求得到精准满足，医疗机构建立起患者信任，在双方互动中实现医患双赢。

　　文章来源：尚医智信