晚上，在网上看了一篇文章，讲现在很多淘宝卖家在细节服务上大打亲情牌。

　　“最近，谁送过你礼物？最近，谁给你寄了手写信？最近，谁在远方寄了旅行明信片给你？你仔细想想，发现这个人竟然不是亲人朋友、不是爱人知己，而是，淘宝卖家。”近日，淘宝达人小陈在微博上感叹淘宝卖家的贴心售后服务。

　　显然，一个“亲”字已无法表达卖家对顾客的心意，现如今，送礼物、“写情书”等各种细节服务已经在淘宝卖家中蔚然成风。“对待同志要像春天般温暖，对待顾客要如情人般用心。”

有的顾客在淘宝上购物后，收到了来自淘宝卖家的感谢信。令人惊喜的是，这封信为卖家亲笔所写：“当你收到这封信的时候，我们的宝贝已经穿越千山万水到了您的身边 ……”

想想看，有谁不为这字迹工整隽秀的亲笔信而感动呢。

　　收到店家的小礼物不足为奇，在这个一切快速的年代，能收到一封言辞真诚的手写信，就弥足珍贵了，足见店家的用心。

　　从现实情况来看，手写信这招确实很能虏获人心。淘宝卖家王先生介绍，自亲笔写感谢信、致歉信之后，店里的生意越来越好，获得了很多好评，而且顾客的回头率很高，即使彼此有一些纠纷，也能心平气和得沟通解决。“毕竟买卖也是人心换人心。”

　　当淘宝成为生活的一部分，除了买卖关系，卖家与买家之间也多了某种微妙的联系，甚至融入彼此的生活。小 Vi 是一位热爱旅行的淘宝店主，无论走到哪里，她总不忘寄一张明信片给远方的顾客。与其说顾客，不如称之为最熟悉的陌生人。买家刘婷介绍：“ 小 Vi是我在茫茫网海中偶遇的淘宝店主。她是个遥远的朋友，有行走的梦想，并且在实现着。我收到她很多美好的明信片，她送我的记事本已经记满工作笔记。”

　　据了解，如今有很多淘宝店主会附赠顾客各式明信片，并写上寄语。不少店主在儿童节、端午节、生日等重要节日也会专门寄送明信片给老顾客表达心意。更有的店主在旅行时，亦惦念着顾客，走到哪里便寄一张明信片送上远方的祝福。

　　除了明信片，很多淘友还收到过卖家各种小玩具、小挂件、小零食、甚至不知何用的个性礼物。“家里一盒子的礼物，都是淘宝卖家送的，经常是送的件数比买的件数还多。”淘宝达人小陈表示。“在一家店里买得多了，便跟卖家熟悉了，一来二去就成了朋友，彼此也会互相关注微博，了解各自的生活。总觉得，有人情味的卖家比较靠谱。”

　　实际上，售后服务是整个交易过程中的重点之一，与商品质量、信誉同等重要。贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，能够拉近彼此的距离，增加互相信任，使之成为忠实的客户，并有机会介绍更多的客户光顾。

记得哪位营销大师说过：应该把与顾客交易结束当作新的服务的开始。

我们的医院做到了吗？抛开那些疾病类的医院不说，拿整形医院来说，我们时常自诩的服务好，其实也是不堪一击的幻像。

想想看，我们医院的总经理接触过患者吗？记得以前我说过，一家中型整形医院，一天接触的患者不超过20个，医院的院长完全可以做到逐一接触来院的求美者，让他们感到医院的关怀和真心。像淘宝的卖家一样，院长能不能也给求美者一封亲笔感谢信？

去日本永旺超市，开门的时候，店长和店员亲自站在门前，像进店的顾客鞠躬致谢。

我们医院能否借鉴呢？

在一些整形医院，为什么硬件一流，但顾客就只来一次，绝不回头？有的顾客就跟我说，我最受不了的是，现场咨询师的脸色，当我没交钱的时候和交过钱以后，脸色是截然不同。

当当网的首页上，有CEO写的致顾客的一封信，我们的医院的网站呢，不论做的如何精美，为什么显得没有生命力？因为，没有真心和关怀在里面。