新氧2020年的新战略为：全开放、新生态、共治理。

　　不谈“黑灰产”侵蚀，不谈新氧之前披露的一系列乱象，也不谈新氧是否激化了恶性竞争，我们且从新氧战略来搭建医美机构运营之路，新氧最新的战略打法，也透露出了其加速向机构运营服务的风向。

　　重新认识国内医美垂直内容社区-新氧

　　新氧UGC社区对于ABC端的意义

　　如何通过UGC社区驱动机构高转化

　　谨以此通过新氧UGC社区运营为导向和大家分享如何达成高转化。

　　01、重新认识国内医美垂直内容社区-新氧

　　1、疫情时新氧在做什么？

　　疫情爆发后，线下医美服务进入的堪为严寒的“休眠期”，切实看到了以线上内容服务为主的新氧的逆向发展，看到了新氧Q1至今紧盯外部环境变革，在此期间不断的自我革新、独善其身、优化自我。

　　从医美社交电商平台到医美内容生态的全新转型升级，建立覆盖消费决策过程的丰富内容生态，新媒体+内容生态+抓手工具，看到了新氧的创新、适应和执行。

　　疫情对于新氧来讲是作为机遇存在的，也看到了新氧非常积极的迎接“线上化”和“内容”两大机遇，2020年，新氧决定打造以“机构+内容创作者”协作网络，形成更丰富、更具多样性、更富吸引力的高质量内容社区，让消费者在整个决策过程中无缝高效地获取信息和服务，也将为更多医美机构赋能。

　　2、新氧的业务模式

　　作为国内最大的医美服务平台，新氧诞生于2013年，其愿景是成为最受信赖的消费医疗科技公司，最早从信息分享社区切入，后逐步扩展为「内容+社区+电商」的平台型架构，为用户提供查询、导诊、金融、点评等一站式交易服务。新战略下我们看到了更佳真实专业的内容社区聚集人气，到点评结构化数据，帮助消费决策，最后落脚到交易平台。

　　泛化社区

　　①美丽日记：解决了效果未知的痛苦和焦虑、辅助用户挑选靠谱放心的医美机构

　　②PGC：上万名医生与近4000家医美机构分享的高质量内容为主

　　③UGC：以普通用户为基础，以“美丽日记”为依托，为医美机构做评价，去中心化的UGC模式，多是由用户上传的真实美容经历，真实的信息传递成为用户了解和选择整形美容机构的重要决策参考

　　④百科：汇聚正规医疗机构和权威专家,提供整形,微整形,美容,修复等领域的专业知识

　　⑤问答板块：医生及机构的聚焦回复及互动

　　⑥话题：话题广场

　　社交电商

　　从社区聚集人气，到点评结构化数据，帮助消费决策，最后落脚到交易平台。

　　线上咨询

　　视频面诊+直播

　　3、新氧的定位

　　新氧的定位即为一个美容整形平台和整形交流社区，且提供电商服务，通过内容创作能力推动用户增长，借助运营能力加速用户决策，最后落实到交易环节。

　　02、新氧UGC社区对于ABC端的意义

　　1、对于新氧本身而言

　　好的社区，能持续贡献原创的优质内容，从而带来持续稳定的高质量流量，这是社区这种古典互联网产品，至今仍有顽强生命力的根本原因。

　　行业不透明，导致消费者决策困难，新氧的解决方案是用内容+社区的模式，激发用户UGC真实体验反馈，增强信息可信度。

　　自由流量的重要性，要从新氧的盈利模式来讲起，最关键的就是社区版块，用户想要做医美，首先想到的是到新氧的社区搜寻查阅有价值的信息，因为影响力带来了自有用户自有流量价值，变现是很客观的，并且可以降低新氧通过购买的用户费用，营销开支大幅度缩减，带来的必然是更多的利润。

　　从社区+医美电商平台，而是升级为医美内容生态，一方面通过深化平台治理，为用户提供丰富和准确的内容，另一方面则拉着医美机构等参与各方，一起来解决行业中存在的痛点和难题，对于新氧而言，完成愿景成为最受信赖的消费医疗科技公司是早晚的事。

　　2、对于医美机构而言

　　2020年之前，不否认医美机构一直在被黑灰产侵蚀，假日记、案例，代运营写医生问答、刷浏览量、刷排名等等一条黑色产业链风生水起。

　　新氧的流量来源于社区底层内容的驱动，以PGC+UGC为内容驱动的美丽日记为平台产生流量，新氧旨在通过UGC的真实体验反馈，增强可信度来解决行业不透明，医美消费者决策困难的问题，而黑灰产则抑制了平台的生态打造，部分机构通过UGC产出不可靠、不透明、片面的医美服务信息短期获利，但加速了新氧的生命周期且破坏了公平竞争。

　　作为机构，通过新氧的社区流量池用UGC来达成品牌曝光及营销策略，通过新氧的开放性，加以专业的PGC和引导产出真实的UGC来达成平台完成新生态，我们也很清楚作为垂直领域的社区型产品和医美类电商平台的新氧，连接了机构和消费者，通过更多的真实UGC，才会吸引更多的用户，因为只有机构引导产出的信息越多、越准确，才会有更多的消费者到医美机构消费。

　　3、对于消费者而言

　　“我们希望通过新氧社区有深度、垂直、专业的内容来获得价值反馈，最好是原生UGC，可以有科普，但是不要太多，是否选择咨询肯定源自于内容的反馈是否真实专业，假案例太多了，我一般都看真实的，那些特别光鲜的我一般都忽略。”一位认识新氧多年的朋友这么讲。

　　新氧社区对于消费者而言，高价值的信息传递加速了消费决策。

　　03、如何通过UGC社区驱动机构高转化

　　新氧的UGC社区也是以普通用户自发生产内容为基础，并由此引发的人与价值内容的关联、人与人的关联、人与医美机构的关联，最终为新氧产生商业价值的互联网商业形态。

　　在开始之前先回忆新氧CEO提起的增长飞轮，通过真实的术后评价来加速需求消费者的消费决策，从而以电商优惠来促进顾客到店消费，进而继续产出真实有效的术后评价完成增长闭环，从增长飞轮中，我们看到了从用户信赖到客户成功的过程。

　　对于新氧本身或者B端、C端，能否产出真实专业的内容，是完成营销闭环的核心要素，7月16日，新氧将取消拍单补款，从打击黑灰产到取消机构拍单补款，一系列的动作为什么新氧要这么做？

　　为确保补款规则合法性，避免刷单嫌疑

　　简化补款操作流程，提升补款效率

　　补单后的订单机构是可以进行短评、日记等内容产出的，至此，医美机构失去了最后一个输出内容的壁垒，新氧完成了纯粹的PGC+UGC的协作网络，输出有价值的PGC以及引导产出真实UGC内容，是我们获取流量的有力资源。

　　1、内容生产者、消费者、内容的关系

　　新氧UGC的核心生态原则在于：

　　生产者获得生产优质内容的动力

　　消费者能够得到想要的内容

　　优质内容能第一时间传递给消费者

　　我们前面说到2020年，新氧决定打造以“机构+内容创作者”协作网络，形成更丰富、更具多样性、更富吸引力的高质量内容社区，让消费者在整个决策过程中无缝高效地获取信息和服务，新氧为机构和内容创作者提供了什么动力，来产出优质内容呢？

　　2、新氧如何刺激机构和医生产出优质内容

　　新氧每月通过丰厚的活动奖励吸引机构参与主题内容的产出，机构根据新氧给出的话题来通过医生和机构账号产出优质帖子，同时也会在站内持续曝光，相应的奖励就是超多的首页流量位，官方还建立了高潜创作者沟通群，协助指导机构产出优质内容。

　　3、新氧如何刺激消费者产出优质内容

　　对于用户，新氧推出亿元补贴计划，通过优惠买单功能第一重最高5%的补贴，到撰写优质奖励日记，享受订单返现，新氧强调了10个字，【原创】【真实】【美好】【效果展示】，总奖金金额高达亿元，并且是阶段性、循循渐进的进行，稳固的生命周期呈现。

　　通过新氧给到机构和消费者的扶持和奖励，我们很清晰的明白，新氧打造内容生态的决心，新氧的坚持是对的，消费者在新氧平台获取可靠、透明、全面的医美服务信息和专业知识，结合参考平台沉淀的消费者评价与经验，帮助其提升决策效率，同时可直接在平台上预约相应的医美服务，实现一站式消费体验，对于我们机构而言，产出优质的PGC内容，引导顾客产出真实的UGC，是实现高转化率的唯一动力。

　　04、结语

　　我们务必要完成从量到质的跨越，仅一点，顾客可以很清晰的分辨出你的机构的假日记，假评价，为了充数产出的杂乱无营养的内容是在搬起石头砸自己脚，消费者看到的是一个充满欺骗、满是消费陷阱的机构，这不是我们想要的，也不是我们应该做的。

　　坚持专业性、丰富性和真实性，坚持优质内容输出，拒绝内容水化是我们该做的事！

　　我们需要配合新氧完成愿景成为专业值得信赖的公司，如果社区内容生态能越来越好，新氧很大概率能从搜索引擎和 其他O2O 网站那里抢占资源，从而与医美机构达成共赢。