前文我们讲到营销3.0是以价值作为驱动，是合作性、文化性和精神性的营销，光靠产品质量已经不能创造和传递优异顾客感知价值了，必须通过深入了解顾客及其偏好，持续与顾客互动，并识别顾客价值的关键驱动因素及其动态变化，并清楚地知道顾客在购买产品时是如何考虑得失进行选择的。

　　01、我们需要对产品价值有新的审视

　　产品价值并没有统一的定义，百度百科对于产品价值的解释为：由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值 。

　　在我看来，能提供什么样的解决方案给到顾客且为其带来的满足感即决定了产品价值。

　　所以，产品最终贩卖的是希望，使人得到幸福和满足感。

　　产品价值≠产品价格

　　对于行业而言，产品价值首先要考虑的是能否获得市场认可，有没有可持续发展空间，在竞争中处于什么地位，反之没有价值。

　　而对于顾客而言，产品价值直接决定了消费决策！

　　对于现在的消费者而言，消费不再只是因为该产品满足某个基础性的价值，还有这款产品背后带来的其他产品价值，也是我们提起的务必实现从以产品为中心至以客户为中心的跨越，实实在在地为客户创造基础价值，且更加关注最终用户体验、服务以及为用户创造最大价值，从而迈向新增长之路！

　　所以我们需要通过产品的三个价值层来提升本来的价值，让消费者优先选择！

　　02、产品价值的层级分类

　　一、基础价值

　　产品最基础的使用价值，应具有的基本功能，满足消费者最基本的需求；

　　顾客对于价值的评判首先需要解决的认知就是这款产品的基础性信息是否能满足我的需求。

　　我们很清楚的明白，产品信息越来越容易获取和透明，消费者的决策成本也越来高（选择多了），导致消费者并不会那么容易就掏钱。产品解决了用户的某个问题，所以有了存在的意义，有用户为此买单。但是产品基础价值本身是个变量，在整个生命周期过程中，是在不断变化的，如果机构不能及时调整，那么这个产品的生命周期将会提前结束。

　　这是基础价值提升的重要性，满足顾客的基础需求，我们要不断迭代产品而找到真正的价值，影响产品生命周期的因素也是产品价值！

　　二、体验价值

　　在这里我用体验价值替换了服务价值，主要讲一下体验价值。

　　体验价值是指顾客从提供的产品或服务中所体会到的源于内心感受的价值。

　　体验价值是服务价值的一种升华，是一种发自内心的精神满足，并会形成深刻记忆或产生美好回味，体验价值就是纯粹给客户塑造美好的感觉了。

　　在这里我通过一个产品来表达体验价值提升的的重要性，可能会有很多人反驳我，但是请思考：你可能会提供好服务，但是是否提供了好体验？因为现在的消费者对产品的体验并不局限在产品本身。

　　我们来考虑一个问题，目前很多机构都在通过小气泡拓客，拓客项目量大、转化难经常被运营人挂在嘴边，我们来考虑影响小气泡升单的几个因素！

　　1、是否实现了预期承诺效果

　　2、是否有标准的SOP服务流程

　　3、是否有完善的售后服务

　　4、消费升级的解决方案是否匹配于顾客的需求

　　小气泡本身基础价值满足了顾客的清洁净肤需求，当下存量时代我们更应该考虑顾客的体验价值；换个角度思考，顾客选择消费超低的项目上门，是否是在考验我们机构能给到她的产品反馈，用超低的试错成本来为之后的消费升级做敲门砖?

　　在我看来，通过分析小气泡上门消费得出转化率低的结论是不正确的，因为小气泡只实现了功能性的价值，没有更多的附加价值在里边，包括说售后服务等等；所以，升单率低，我觉得并不是因为小气泡本身的属性决定的，可能占一部分，但附加价值，绝对的影响了顾客消费升级的决策。

　　换而言之，你的机构是否对拓客项目进行了标准术后及满意度回访？

　　定位为拓客项目，我们即为了通过本次产品功能与服务反馈来增加顾客对于品牌的认可度、信任度，急于求成的营销势必会失败，这就在于通过不同项目的精细化管理的重要性，也在于我们对小气泡这个产品本身价值的理解，我们务必不能忽略体验价值提升带给顾客的消费升级和裂变。

　　一个真正的好产品，每个人都能感受到它的体验差别，这种体验差别是跟竞争对手区别开来的，也就是产品真正的魅力所在，从宏观来讲，市场核心竞争力本质上就是提供了比竞争对手更高的顾客感知价值。

　　所以，体验价值是消费者直接能感受到的附加产品价值，消费者体验价值的提升是品牌价值塑造的基础！

　　三、精神价值

　　满足人对某种情感或者精神上的追求和美好向往即为精神价值，因为关于精神价值的内容太多了，我在以下的描述是片面从包装的一方面来讲，我们后期会单独讲精神价值及情感价值。

　　精神价值的塑造提升需要通过过硬的产品基础价值和体验价值作为铺垫，来实现精神价值的满足，精神价值体现在我们初识一个产品至体验结束后对其结果的满足，不仅仅在功能上满足了需求，对于精神来讲更是一种升华。

　　我在做一个鼻整形产品包装时，我的Slogan为“至美惊鸿，惊艳中国鼻”。

　　通过简短9个字，我们输出给顾客的是对于惊艳且不失中国自然美态的结果描述。

　　在一定意义上，满足了技术和服务的支撑，我们又做到了顾客理想的形态，结果也验证了我们的slogan，即在满足基础和体验的需求基础上，达成了精神价值的满足。

　　精神价值在于最初给到顾客的希望！而我们为之服务的整个过程即为满足顾客的希望，回归我们上面说的产品最终贩卖的是希望，使人得到幸福和满足感。

　　03、结语

　　请你相信，你的顾客愿意为你优于竞争的功能价值、体验价值以及精神价值支付溢价。

　　产品附加价值的提升可以增强我们的顾客粘性以及惊人的裂变效果，直接驱动增长。