个人认为，好大夫在线应该是当下国内最大的互联网医疗平台。之前在微博做过小范围统计，我认识的医生中，但凡开通了互联网医疗平台的选择好大夫者占据了六成左右。

　　最近下楼看到好大夫的电梯广告，今天着重翻了下其手机端和PC端，都在醒目位置突出其“私人医生”服务业务，加上之前我对私人医生服务的关注，在此讨论下好大夫在线和其相关它方关于私人医生服务的话题。

　　1、好大夫私人医生服务内容

　　好大夫在线官方是这样宣传的，“申请私人医生，享受全面照顾”，具体包括五点内容：

　　①会员专属标识，问题优先响应；

　　②线上会员俱乐部资格，充分互动；

　　③享受每月不限次图文问诊（具体以医生设置为准）；

　　④享受每月多次电话问诊（具体以医生设置为准）；

　　⑤医生视病情给予线下挂号/住院的指导和帮助。

　　其实这些内容仅仅是私人医生的初级服务，客户对全面的内容有更多的需求，重点是和医生的互动，更多体现医生的智慧和经验价值，具体后面详述。

　　2、好大夫私人医生服务综合排名

　　我们先来看看好大夫在线的自动综合排名，截图为证。

　　①首页截图共十个医生，下方显示共2808页，近3万名医生在提供私人医生服务，数量还是不少的。按照好大夫官方的宣传平台上拥有21万名医生，则有14%的医生自主提供私人医生服务。

　　②服务都是按月收费，首页医生中均价721元/月。对比下非私人医生服务，排在首位的周元平医生，图文问诊200元/次，其中一问一答式图文服务98元；电话问诊10分钟收费200元。而他的私人医生服务收费仅收取399元/月，手机端显示周医生为200名客户提供私人医生服务。从市场角度来看，这其实也是一个很好的客户策略，长期维持了一批稳定的客户。

　　③按医生所属的科室来看，提供私人医生服务的以偏内科的医生为主。疾病的预防、慢病的管理，以及病后的跟踪和专业随访等需求，是私人医生服务的大头。

　　④排在前面的医生均来自大城市、大三甲医院，这充分体现了互联网放大知名医院医生价值的现象。互联网为广大的来自二三线城市的人们提供了连接优质资源的可能，互联网医疗平台也是如此。

　　3、好大夫私人医生服务单价排名

　　再来看看单价最高的前六位排名：

　　最高的私人医生服务需要20000元/月，由武警广东总队医院的心理咨询医生林颖提供，不过网页显示近期没提供服务。

　　而排在第三的是北医三院运动医学科的马勇主任医师，每月收费10000/元，近期显示客户疗效和服务态度均是100%满意。前五位其他医生的双满意度分值都很高，服务单价都在6000-10000元之间。

　　这说明，私人医生服务通过互联网连接到了很多真实需求者，疗效和服务才是最重要的评价指标，价格可能已经不是问题。

　　4、私人医生服务的医生分析

　　目前私人医生服务做得好的不多，主要的模式有两种：

　　一种就是国外的家庭医生服务。诞生于上个世纪六十年代，以家庭为单位签约，专门的全科医生维护与促进家庭个人的整体健康，被世界医学界公认为“健康的守门人”。注重提供私密、细致、耐心的服务是私人医生与公立医院医生的最大区别。遇到重大疾病或专科转诊的时候，家庭医生作为健康把关人，为客户提供转诊、远程医疗会诊及大型医院的绿色就医通道等对接服务。

　　另一种多是参照我国领导人的保健医生体系。服务内容上包括养生保健、疾病预防、慢病干预、转诊会诊、院后随访跟踪等健康管家式服务，甚至包括上门医疗服务、家庭病床管理等；医护人员方面以团队服务模式为主，根据客户需要进行分级管理，甚至可以著名专家领衔，以“围诊”模式提供专业、全面、细致贴心的医疗健康服务。

　　无论是哪种模式，对医生来说也需要具备一定的条件，尤其是团队式私人医生服务，核心成员需具备一定的品牌影响力。

　　首先，医生需具备个人品牌影响力，这个影响力分两种，一种是所在城市和医院、科室赋予自己的光环，医生本是一个高知识、重经验的职位，大城市大三甲的医生本身基础条件就是顶级的；另一种是基于个人的品牌影响力，和客户互动积累的口碑，以及通过各种科普及学术活动沉淀下来的个人魅力，这点比医院赋予的光环更容易吸引互联网客户。

　　其次，私人医生服务需要团队的支持，包括助理医生和医生助理，尽最大可能提升服务效率。更多的私人医生团队模式可以参考上篇文章。医疗观察|2020疫情加速私人医生服务发展 ，此处不再多述。

　　另外，私人医生服务商业变现产品设计很重要。好大夫在线通用的私人医生服务是很初级的时间上的优先而已，在真正的医疗服务效率方面还是不够的，这可能也是互联网医疗大平台的局限性吧。这个局限性将由谁完成？我认为线下私人医生服务机构和垂直型私人医生服务互联网医疗平台可能是最佳服务模式。

　　垂直型的私人医生服务互联网医疗平台依然是有市场机会的。好大夫等大型互联网医疗平台无法为单个客户做定制型的服务，真正优质的客户需要通过互联网迅速连接到全国甚至全球各地的名医专家，但是也需要线下面对面或互联网上一对一、多对一的健康服务，解决其私人医生服务需求满足过程中的解析工作。

　　更大的市场机会可能会在各个城市线下的私人医生服务机构。这是医疗服务的面对面客户诉求决定的。私人医生服务更多是医疗服务程序上和服务层面的优势，对重症的诉求并不是最高的，这正是线下机构的优势。如果能够组织好近距离的三甲优质医疗资源，以名医专家为核心，建立系统性的服务团队，客户开发可能机会更大。当然也不排除好大夫们后期往线下进军。

　　另外，最近疫情的影响下，百度指数的“私人医生”搜索和关注度明显上升，需求市场正在觉醒，健康意识的提升和大型医疗事件的影响下，私人医生服务正迎来快速增长的机会，这可能也是好大夫在线暗流涌动，推广私人医生服务的主因吧。

　　以上资料均来自网络公开信息，文中观点不存在个人主观倾向，仅做医疗品牌营销职业上的交流和探讨。

　　来源：良医明德