总说日本是“小日本”，除去历史的伤痛，小小的日本，却孕育着文明的强大的基因，在19年的全球医疗评估报告中，日本再一次蝉联世界第一，而中国却排在64位，为什么日本能长期保持在世界第一的位置？这背后的每一个细节都足以刺痛医疗人的心。

　　日本蝉联世界第一的主要原因有以下原因：

　　“高品质的医疗服务”；

　　“医疗负担的平等程度”；

　　“国民平均寿命高”；

　　为什么日本的医疗，能够长期保持世界第一？

　　01患者优先

　　长期以来，医患关系都是一个紧张又敏感的话题。现代随着互联网的发展，不断的会有一些医患纠纷出现在新闻里面。

　　动不动的就会出现医院发生什么医疗纠纷，医生被刺等消息，出现了医疗纠纷就会让患者和医院之间的关系紧张起来，严重者还会影响医院的正常诊疗秩序。

　　在日本鲜少听闻。在日本，遇到交通事故，或者在公共场所突然病倒，病人被救护车送到医院后，即使其身份不明确，身上又没带钱，医生也会照样进行抢救和治疗，如果你实在付不出的话，还可以申请医疗救济。

　　至于日本医疗工作者对病人的态度，也是毕恭毕敬，无论是医师还是护士，都会以客气的敬语，耐心讲解病情，然后做基本的身体检测，如体重血压、验血验尿等，等检验结果出来之后，才会把患者交到医生手里。

　　有这样细心的服务，想发生医患纠纷都难。更扎心是，在日本，病人住普通病房不用交纳住院费，只有高级病房才会加收服务费。而且一日三餐等生活问题，全部都由医院负责！

　　02细致的服务

　　在日本的医院里，病人住院是不允许家属陪护的。病人的护理，包括上厕所、洗澡，全部由护士来完成，同时，他们的服务质量极好，这在很多的日剧里都有反映。而关于护士缺口问题，中国每千人平均护士数是1～2人，而日本是7～12人。医院病房的服务质量不言而喻。

　　并且日本住院的环境好得令人发指！食堂环境整洁，干净透明化，饭菜不输外面的餐馆。用餐后，还会询问患者满意否，营养是否足够，那些可以改善，还有没有什么想吃的等。

　　还值得一提的是，日本目前有1.27亿人口，但是，根据世界卫生组织统计，日本每一千人当中，拥有的病床数为13.7个病床，远远高于世界平均的3.7个病床数，高居世界第一。

　　03贴心的考虑

　　在这里，举一个案例。没有人会反对进入太平间是生活中最痛苦的阅历。当亲人无法挽回时，一切医生都撤了，工人们会进入手术室或病房，将失去的亲人推到太平间。亲人被推入太平间的一个箱子里时，这个中央特别冰冷，还不时的滴水。

　　这种经历多么凄惨，这会是一种什么样的体验呢？但是在日本铁焦会龟田综合医院，它把太平间设在医院的顶层。医院在顶层设计了一座高层玻璃海景大厅。将其变成离天堂最近的地方。

　　经过这种景观设计，医院可以通知亲人你的亲人要去天堂，是天堂的礼宾。这也是一种体验，但需求你有一颗为患者及其患者家眷思索的心。

　　只需当你具有这颗心时，你才干把这些事做的更好，患者也会对你愈加信任。因此，在管理医院时，管理人员必须找到可以与患者取得联络的要点，去看看有没有机遇创造另一种良好的体验。

　　铁蕉会龟田综合医院所在区域交通并不发达，但是总是会有络绎不绝的人前往，在日本70%以上医疗行业发展情况都出现赤字时，铁蕉会龟田综合医院也依然实现盈利。

　　铁蕉会龟田综合医院不仅是患者心目中的理想医院，也是医护人员心中的理想医院，早在2013年，铁蕉会龟田综合医院的医护数量已经超过日本平均数量的三倍。并且在2013年获得了JCI认证，也是当时日本唯一一家获得认证的医院。

　　不仅是医疗服务好，铁蕉会龟田综合医院还为患者及医护人员建立了配置齐全的咖啡厅、餐厅、按摩室等设施的K-TOWER大楼。充分满足了医院医护人员及患者的需求。

　　铁蕉会龟田综合医院的服务理念：以患者为先，呵护人的身体、社会、精神和灵魂的四个健康，同时也守护着医护人员的生命生活。

　　医院医护人员的信任与尊敬也是医院发展时的“财富”，不仅如此医院还鼓励医护人员保持不拘一格的挑战精神。

　　“天下之难事,必作于易；天下之大事,必作于细”，其实，在医疗方面的很多细节上，日本都值得我们学习。

　　而他的“蝉联第一”也警示我们，衡量一个国家的文明尺度，就在于它怎么对待社会的弱势群体。日本优秀的医疗环境、以及民众对私人诊所的高度信任，都不是一蹴而就的。

　　如今，我国的医保制度也在不断完善，民营医院的经营环境也在逐步优化。也有不少医院、诊所在合法合规经营的基础上，收获了“服务”带来的成果。

　　细致，是所有医疗从业者共勉的关键词。取长补短，通过“日本”反思自身，也是我们需要做的事。