患者一般来说对疾病与医学是不清楚的，患者的“无知”是一种必然存在且无法改变的现实，抱怨这一点没有任何意义，唯一有效的解决方法是去面对、适应，并控制局面。

　　如何处理患者的“无知”心理？

　　一位心内科主任曾说：他在某次查房时发现一个高龄心衰的病人出现了肾衰竭，对医生来说，这很正常，但家属一听肾衰竭，马上就急了，直接就质问医生：是不是用药不当的结果？是不是操作失误问题？这位主任听后很火大，强忍着没发作，只对家属说这是正常现象。

　　医生接着看了下医嘱，确认使用的药物没有肾毒性，且患者心衰的治疗效果明显，于是心里坦然，但患者家属就觉得一定是医生用的药伤了肾，才导致的肾衰。

　　对于这种情况，很多医生都认为：正是因为患者的无知，加上满街的虚假医疗广告都在说“是药三分毒，用药伤肝肾”，很多患者和家属都会有类似的想法，才会出现这样的质问。

　　医生经常会遇到此类问题，怎么办？

　　思路决定出路，想要破解此类困境，首先需要了解：患者无知是否一定对医生不利;其次，这种现象是否真的仅仅是由于患者所无知造成的。

　　先看“患者无知”，实际上，任何行业中的服务提供者(如律师和医生等)之所以能够在市场上生存，其实都是因为(在特定知识领域内)需方更加无知。

　　如果患者与接诊医生之间信息和知识完全对称，那么医生这个职业可能也就会消失了。即使是医生本人，在自己的专科领域外，很可能也会相对无知，所以，患者和接诊的医生之间存在信息的不对称，是完全正常的，甚至是有利的，只有患者无知，医生才会有价值。

　　患者的无知是一种必然存在且无法改变的现实，抱怨这一点没有任何意义，唯一有效的解决方法是去面对、适应，并控制局面。

　　其次，这种医患之间的认知差距，是否真的仅仅是由于患者无知所导致的呢？患者家属的质疑一定是无理的吗？

　　在上述案例中，心衰患者住院治疗期间发生肾衰竭，其原因可能是多方面的，比如住院患者是否严格执行了出入量管理和低钠饮食、利尿剂的用量是否合理等，这些都需要慎重对待，并在发现问题时及时加以确认，然后再通过必要的检查，方可确定原因和对策。

　　患者往往不具备专业而精确的表达能力，所以，当患者说“这是否药物影响”的时候，一方面是难以接受现实，另一方面他们想表达“这是否是我自身之外的因素造成的”?而并非一定是在指责他面前的这个医生。

　　所以，当医生发现患者或家属对某些问题发出质疑的时候，不要马上就下结论，医院内有很多医生意想不到的环节，都会有存在差错或引起患者不满的可能。

　　其实，不仅是医生，很多行业的从业者也都会犯类似的错误，在工作中难以认识到自身的工作是职务行为，而不是个人行为，所以不能仅以个人责任来判断其所服务的机构需要对病患承担的责任和义务。