《韩晓峰医院营销之四》

变革、速度与趋势

大概是因为专门做过一段时间的文字工作，所以我对写文字的人还是比较挑剔的。犹如买书，10本中有一本受益，就已经感觉很惬意了，其余的都当做废品卖掉。文学方面我比较喜欢余秋雨的作品，飘逸而大气；商业上面青睐冯仑的观点，崇尚其总有一种商业哲学的思辨；策划上比较喜欢王志纲的方法论，大开大阖并具有深邃而前瞻的思想。
最近又读王志纲的东西。阅后掩卷长叹：这个世界真的是变化太快了！王志纲最新的地产思想是“业态创新”。 “业态创新”的内涵是指房地产的发展已经不是简单的盖房子了，因为盖房子、栽树谁都会，只要能拿到土地，但如果你今天还是这样恐怕就要out了！现在的地产发展是要在盖房子的同时，打造出休闲、娱乐的一体空间，在满足人们居住这一基本需求的同时，满足其更多、更高层次的需求，把生活未来化，并以此求得土地及产品的升值，像新加坡的悦榕庄一样。由此他断定：万科王石的好日子快到头了，未来中国的地产大亨将是大连万达的王健林，此所谓“庄家轮流做，今年到我家。”
如果你把王志纲的观点嫁接到医疗上，你是不是会感到现在绝大多数的民营医院还是在“盖房子”？
我感叹“这个世界真的是变化太快了”的原因，是我清晰地记得，08年王志纲在地产方面的主流思想是“腾笼换鸟”。就是城市的发展要着眼未来，不惜代价地把落后的产业淘汰出去，给新兴的产业腾出空间，以此提升城市的竞争力。紧紧两年，他的思想又转换到“业态创新”方面了，真是跟都跟不上。思想都跟不上，何况行动呢？
最近我一直在研究新兴国家在医疗方面的创新，觉得其中的很多做法和王志纲的“业态创新”有异曲同工之妙。如果我们要走非广告医院经营的本质之路并认定这是一个趋势，就不能把目光紧紧停留在论证靠打广告为什么不行上面，而必须找出整合后的替代方法。按照思想无疆界的思路往下走，其基本设想应该是：没有人规定医院必须这么办！比如，综合医院的CRM问题一直没有获得很好的解决，大多停留在电话回访和发短信上面（这实际是把服务异化为CRM），那是不是就没有办法解决了呢？打开思路，就有办法。
此外，随着对医院考察、研究的深入，我现在痛感目前医院的经营存在着一个致命的盲点：对患者的心理及需求的研究与调研都极其匮乏和苍白！这是医院经营没有变革或变革的速度极慢的重要原因，因为缺乏满足患者需求的最新的目标，于是只有年复一年地按照打折促销的传统经验与方法惯性地往下做，或者偶尔抬头看看别人在做什么，趁其不备改头换面地抄袭一把。如此一来，医院广告的性质就发生了变化：它已经不是为了满足患者的需求了，而是为了满足医院推广的需求，因为再没有广告可能就一点患者也没有了！这种思想僵化与行为固化的同时存在，会形成什么样的结果呢？我的判断就是“双谷”——一个低谷接着另一个低谷，特别对中小医院来说更是如此，因为不管打广告是不是科学、边际效应是大还是小，中小医院至少连广告量都只能对大医院望其项背。前日和北京一个三甲医院的院长交流，他对民营医院的广告简直是不屑一顾：“叫他们打吧，广告打的越多，民营医院的天花板效应越明显，国有医院的日子越好过，因为这根本不是办法。”
子弹能将人至于死地，不是因为其乃铜制，而是它的速度。变革及变革的速度，对于企业的发展与生死存亡也是如此。因为趋势一定是由众多正确的小的变革累计而成的；不变革或变革没有速度，就不可能加入并成为趋势。当今如日中天的万科尚有可能因脱离趋势而衰落，更何况我们乎？所以凤凰卫视说：“前瞻趋势，才不会被趋势所抛弃。”
中国的民营医院，已经处在变革的前夜。
[发帖际遇]：韩晓峰 在网吧通宵，花了 9 金币.