会员营销作为企业的营销策略之一，它是通过有效的会员管理，留住老顾客，并提高顾客质量。
支持企业生存和继续发展的支柱是顾客，顾客的数量和质量决定着企业的命运和未来发展方向。如何争取新顾客并留住老顾客是每个企业面临的主要问题。因为企业的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，一个企业只有建立和完善会员体系，才能获得更大的生存和发展空间。
怎样进行有效的会员管理？
重庆华美整形美容医院现有会员营销经验总结如下，不足之处敬请斧正。
一、重视会员开发
一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍(包含常规媒体费用)，在维护老顾客前，我们需要先开发新顾客，这个环节难度比较大。
就重庆华美的过往经验，会员开发包括许多方式，如季节性的（教师节、华美年末回馈、周年庆……），或者有针对性的开发一些特定群体（华美校园天使,定期的路展,校园展示……），根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
二、建立完善的会员档案
建立会员档案是会员管理的第一步，可以方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免新老顾客的流失。
在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、消费能力等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近企业与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，增加会员对企业的认同感；定期与会员沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返院机率，现使用CRM会员系统进行有效管理。
三、划分会员
“物以类聚，人以群分”，在会员管理时也需要进行有效分类，这样更便于有目的、系统地进行管理。
如按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如黄金、首饰、卡通饰品、时尚包、化妆工具、精美餐具等等， 抓住了顾客的消费特点和消费心理就是再消费的开始。我们在每年都举办了一年一次的会员积分换礼活动，在换礼的同时开展一系列的会员促销活动，大大提高了会员的积极性和对积分的重视度,会员的忠诚度和再消费金额也得到了提高。
四、开展顾客满意度调查
通过和顾客面对面的交流，了解顾客对医院的总体看法，包括导医、咨询师、医生、病房护士的服务态度及对就医流程，医院环境给予一定的建议。
这样不仅有利于医院往最佳方向发展，还能让顾客有归属感，觉得她与医院融为了一体，能够接纳和采用部分她们的建议。
五、展开与会员的沟通和互动 (电话回访)
对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有表达自己需求和意愿的渠道。
会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和实惠信息，而且可以刊登一些会员来信和对话，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟之内即可，最后做好回访记录。
另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、企业庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉我们像老朋友一样。
六、开展相关会员营销
在建立良好的会员关系基础之上，对会员开展有效地返利性营销，会产生较好的效果。
目前所开展的主要为会员再消费优惠、会员介绍朋友消费返利、会员生日特殊折扣、会员赚积分换大礼等活动，并且收到了非常好的效果。
七、不断发展扩充会员数量
　　充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作企业的摇钱树。