一、经营部
1、院内新进检查或治疗仪器，了解仪器的使用及检查治疗特点和费用。
2、了解不同节日期间优惠活动的起止时间和具体活动情况。
3、了解医院的楼层结构和设施，及时作出更改，为患者提供有效的信息
4、了解经营部推出的套餐并了解套餐的详细内容和明确套餐的目的性。

二、 医生
1、记住每位专家的特长，获得荣誉，擅长病种，以及坐诊时间和门诊电话。
2、对于疑难复杂的病症要及时记录，做好表格由专人联系专家反馈解答。
3、对于就诊的患者如在电话或网络中有任何疑问，如治疗效果，药物疗效等需要专门记录然后与专家做好核对，以便做好与患者的解释。
4、及时与专家组负责人联系，如专家坐诊时间有变动要及时更改。如有专家坐诊时间请假要及时做好记录，以防给患者错误信息引起不必要的麻烦。
5、如有患者特别要求某个特聘专家就诊，要提前记录并与专家取得联系，并确定好就诊时间。
6、每周做好患者就诊过程中的疑问做好记录总结，及时上报给专家组，例如费用的问题，检查的问题等，以便专家组下一步的工作进展开展。
7、及时与专家组做好治疗过程中费用、治疗方式、检查方式的沟通，以防产生冲突。
8、了解专家的辞职与新聘情况，及时更改咨询信息。
9、组织和医务部各专家对接，开会学习专业知识和巩固补充。
10、了解各个手术基本过程和麻醉的基本知识。
11、及时与住院部联系，了解病房住院情况，住院费用的改变，住院出院的基本流程。

三、导医组
1、做好网络咨询和电话咨询每个预约患者的表格记录，电话预约和网络预约表格要分开。
2、详细记录每个患者的姓名、年龄、职业、联系方式、来院就诊时间以及地址。
3、对于患者有特殊疑问或特殊情况要做好重点标记，例如特别在意费用的问题，重视治疗结果的患者，特别是时间在下班之前的患者。
4、每天下班之前将报表交到导诊台并有人专门负责。有特殊情况的患者要特别与导医详细交代清楚。
5、对于当日咨询的患者当日就诊要确定以后要马上给导医台电话告诉患者详细情况，做好接诊准备
6、对于电话和网络预约优惠项目要及时与导医台负责人沟通，优惠项目的起止时间，及优惠情况保持一致。
7、对于有疑问的患者要及时和导医部沟通，协助导医台做好核对工作。
8、每天上班之前核对导诊台来诊的记录，没有到诊的患者要及时做好记录以便做回访电话。

三、 护理部
1、了解各种疾病术后护理和注意事项，给予患者正确的信息。
2、了解各种物理治疗的基本操作和费用，疗程。例如红光，雾化，熏蒸，声频。
3、护理部重要岗位的人事变化需要及时掌握。

四、 及时了解交通路线信息的改变，提供准确无误的交通信息。