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回答网友有关医院客户体验的4问题

13年06月21日 阅读:14496 来源: 程霄首发

市场分析,这点至关重要;针对竞价人员来说,更加要注重竞争对手每天的变化;
目前听到更多的是搜索体验,那么请问
1.体验从何而来;
2.究竟如何做才更加符合用户体验?
3.用户体验---所谓的是什么?
4,就目前我们这个阶段,该如何快速提升呢?

答:
1.体验从何而来;
1),体验就是尽量把自己当做患者,去仔细想从开始搜索到最后达成交易会影响到你的每一个环节。
2),作为网络营销者应该市场去参与网络的各种体验,如购买物品,如搜索答案,如咨询问题。
3),尽量询问普通用户,给一个问题,让他们说些自己的体验。
以上就是体验从何而来的问题。

2.究竟如何做才更加符合用户体验?
知道了第一个问题,就知道了如何做才会符合用户体验,找出用户使用过程中所遇到的种种问题,完善它。
我们目前能想到的很简单
1)一定要符合用户的搜索期望,也就是同一问题尽量是他要的答案,
2)在用户使用过程中不要让他有感觉不爽之处,比如繁琐,比如找不到问题,比如反应慢,比如页面很不好看,
3)缺少留下用户的可信东西,就是你凭什么要让用户相信你?

3.用户体验---所谓的是什么?
用户从搜到你再到达你的页面到成交的一个过程,叫用户体验。

4,就目前我们这个阶段,该如何快速提升呢?,(本问题结合了他当时描述的企业整个营销情况来回答的)
你认为问题出在哪里就在哪里下功夫,首先你觉得咱们目前这个阶段存在什么问题呢?快速提高的方法就是快速地发现问题核心。我个人认为目前重中之重是转化页面,群策群力打造页面,对于竞价的关键词环节做了这么长时间了应该没问题了。三要素,关键词,创意,着陆页。重点落在最后一个上,因为患者能看到你,就说明钱已经能够花出去了,为什么他看到了没进行对话?所以还是页面问题。

最后说下,
用户体验是大家一直在说的概念,但我觉得用户行为分析才是我们要做的,不分析何来体验的结论?用户体验概念太模糊,行为分析更确切,就说他从搜索到成交或者没成交,你想想,他会发生什么事?这个过程?角色扮演下。
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程霄,男,陕西咸阳人,现住西安。百度认证营销专家,百度知道网络营销认证专家,专注搜索引擎营销研究与实践,网络商业模式研究,网络竞价、文案、策划培训等。长期从事民营医院网络运营管理,网络营销、网络推广、SEM、SEO等工作,愿与各界同仁们共同探讨民营医院管理营销。微信号:CXX000111