顾客是上帝的理念现在已经被普遍接受，在医疗行业更是强调服务和服务态度，因为医院本身属于服务性机构。但是本博需要强调的是，不要太把你的顾客（患者）当回事，医院营销人应该保持基本的“傲慢”心态，对患者要有“爱来不来”的平常心。

正如上篇文章所说的，你对患者太客气，患者就会对你不客气。这其中蕴涵着很深的道理，大家需要好好悟一悟。

本博主张的“傲慢”，不是傲慢无礼。所谓“傲”是发自骨子里的对你推荐、推广的产品充满信心；所谓“慢”指的是合理的节奏，即患者对你的态度的感知尺度。营销策划就是利用一切与患者接触的机会，把你对医院的治病能力的信心以合理的节奏传染给患者。

傲，讲究合理合情。合理就是要傲得有道理，让患者觉得你的傲是“事出有因”（掌握拯救生命的独门绝技），不能做厕所里的石头，又臭又硬。合情就是傲得有理有节，让患者心生敬畏，深深感受到你对医学的严肃和认真。

傲慢的心态将影响策划的方向和风格，从而影响文案的文风和格调，进而影响到整个团队特别是咨询面对患者的心态，最终影响患者对医院提供的技术的判断和信赖程度。

首先，策划者是主动还是被动的问题，也就是策划者对自己的产品质量（治疗效果）是否坚信不疑。坚信自己的产品是最好的，傲慢心态自然产生并会体现在整个策划构想中去；反之，策划者的心态将发生重大转变，表面看信心十足，实际上心虚得很，这样的策划人做出来的策划方案就是唯恐患者不了解、不理解、不来医院看病，强硬拉患的痕迹随处可见。

其次，对文案的影响将是致命的。文案是在策划的构想和规划下进行设计和创意的，策划方案的“性格”将决定文案的命运。如果方案大度从容，文案风格就会大度从容；如果策划方案急迫紧促，文案风格就是王婆卖瓜。王婆卖瓜，自卖自夸的文案，就是拼命“求”患者前来看病，患者一旦感觉到“被求”，首先是对文案诉求的信息的权威性表示质疑，其次是拔高了患者接受诉求的姿态，广告效果就会大打折扣。

再次，策划人往往主导者多个部门，方案的“性格”同样会对团队里的每个人产生影响。方案硬朗，团队气质就硬朗，方案萎靡，团队精神就萎靡。特别是与患者直接接触的咨询员，影响特别大。傲不起来，患者一听声音就觉得医院对自己的技术没信心；慢不下来，患者一听就觉得你别有用心，过分热情反倒让患者警惕，最终只会匆匆逃离。

最后，本博还需要说明的是，没有散发着自信光芒的方案，总体上会影响患者对所有信息的判断。从医院本身来说，患者可能接触到的90%的信息，都是在策划方案指导下传递出去的。对于那种基于急迫提升门诊量的方案，特别是在方案中用些奇招怪招的所谓有创意的策划，最容易走向偏执。几招下去，有效果就能勉强混下去，无效果就只能灰溜溜走人了。但是无论如何，使用策划的所谓招数的人，最终都是失败的，因为招数有限，并且患者很容易识别“求”他去医院看病的意图，把那些容易被忽悠的极少数人忽悠完，广告效果就会越来越差。营销上呢，因为把调子喊得过高，创新营销的难度增大，随即陷入被动。

因此，本博认为，策划人保持适当的傲慢是有必要的。对患者，要有爱来不来的心态，正所谓欲擒故纵。也可以说，无心插柳柳成荫，实际是用道家无为而治的思想。