影响2011的十大医院营销观点

（可能不适合莆田医疗）

左脑徐广尚/文

1、鄙视策划和创意的生存方式；
真正的医院是不需要策划的，医院最大的营销就是回归本质，做好医院应该做的事情——把病人看好病。目前民营医院的策划人所谓策划就是一味追求新点子、好创意，每天都活得很累。而每一个点子，每一个创意几乎都在以拉门诊量为中心，大大偏离医院营销的根本目的，最可怕的是，患者来了，没有真正获得救治，而是进入一个设计精妙的花钱漩涡。这样的策划没有可持续性，创意终将山穷水尽，医院经营会逐渐走下坡路，无可救药。这是莆田人90%医院的宿命，注定的，无法逃脱。

2、医院营销终极境界就是让患者来“求医”；
很多医院没有做广告，或者只做很少的宣传，照样人满为患，为什么呢？因为他们懂得如何让患者来求医，医院求患者来看病，首先病的不是患者，是医院，医院经营者有病才会想去求患者——广告就是求患者的卑琐劣行。营销策划的终极境界不是花更多的钱去做广告，而是做更多的事让患者有信心来医院求治。80%的莆田人永远不会懂得这其中的道理，因为他们几乎没有真正想做好医院，医院只不过是一种敛财的工具。

3、竞争只能瓜分；不竞争才能通吃；
我做策划之前会认真分析竞争对手，一旦真正策划就从来不考虑竞争对手。如果你的格局是想与别人争夺，那么你参与竞争得到的只是这个市场的一部分；如果你的格局是通吃，那么你参与竞争的方法就是不竞争，我都要，用不着去跟别人争夺。我敢讲，中国90%的医疗策划人达不到这种境界的，目前最好的策划人，就是抢夺手段最毒辣的。妈的，这是一个行业的悲哀。

4、营销就是销售强势性格，自信魅力；
营销销售什么？这个问题看似白痴，实际上很多人不明白。首先，从实质上来说，医院销售的就是治好病的能力；其次，从文化方面来看，医院销售的是一种强势品牌性格，一种权威机构的自信魅力。

5、你对患者太客气，患者就对你不客气，我们应该具备合理合情的傲慢；
看了这句话，很多人以为我疯了，竟敢对患者，我们的上帝说如此“无礼”的话。如果你这样理解，那就是看不懂我说的话。不客气，是因为我负责任，但是不代表我不礼貌。对患者讲礼仪是很虚假的，快死了，人类的虚情假意没有任何意义；傲慢是因为我不求你，相反是你求我，我为什么要对你低声下气？但是不代表我对你无礼，我的傲慢充满尊敬，这是对生命健康的敬畏。

6、患者都是“有钱人”，同情患者的营销必被患者疏远；
对待医院的价格，应该像对待疾病一样严肃。随便降价免费的策划是不负责任也是最没水平的。任何降低患者价格预期的行为，都是对医院技术和能力的亵渎，这样的医院患者是不买账的，就算骗得到几个傻乎乎的患者，时间久了，就算免费，也无人问津。这里再补充一句话：人什么时候最需要钱，需要治病的时候；人什么时候最能拿出钱来，就是需要治病的时候。你们说，患者是穷人吗？哈哈哈

7、永远记住，医院的产品就是治病的能力，离开技术核心，一切都是扯淡；
这句话我只想再强调一遍，不想再解释。谁忘记这句话，还做医院，就是王八蛋。

8、患者是无限的，而不是有限的，无需患者总是复诊；
为什么广告越做越无效？为什么患者越来越减少？就是因为没有吃透这句话。从一开始就骨子里认为患者很有限，一定要死命拉啊抢啊。这样的医院首先缺乏自信，其次缺乏气质，再其次缺乏耐心。凭什么患者要来你的医院看病呢？或许你说老板逼你，你很无奈，问题是从一开始你就错了，越走越错。再强调一下，医院存在的意义就是不让或者尽量不让患者来复诊。好医院不对患者说“再见”，“欢迎再来”！！

9、包装，包装，再包装，等于营销、营销、再营销。
包装的前提是包装有包装价值的人和技术，否则就是不负责任地造假。包装的意义不是把不好的说得好，把好的说得更好，而是让患者容易明白和感受到什么是最好的。

10、简单问题需要复杂化，复杂问题需要简单化。
这是策划人策划方略的总原则：面对一无是处的项目，一定要让这个看似一无是处的项目变得非常不简单，需要制造矛盾和集中矛盾，以获得解决方案；面对矛盾错综复杂的局面，一定不要受到多方影响，抓住主要矛盾解决掉，一切迎刃而解。