昨天我在电梯里碰到一位母亲带着两个小孩，孩子很有礼貌，进电梯看到我就说：“爷爷好”，孩子母亲立即纠正到：“叫老爷爷好”。我当时听完心里挺不是滋味，我有这么老吗？叫“爷爷”我还可以接受，因为我侄子的孩子已经挺大了，以我的年龄做小孩的爷爷是完全可以的。但是说“老爷爷”，在我印象中应该起码有七八十岁才能称得上老爷爷，可能她看我一头白发，觉得应该让孩子称我为“老爷爷”。

　　其实她倒是好心，表示对老人的一种尊重，但我听起来的感觉却并不是很舒服。她因为并不知道我的实际年龄，才会出现这样的问题，类似这种称呼问题我们在临床上也经常遇到。

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　　大家有时候觉得病人比自己年龄大一点，叫对方“大哥”、“大姐”，再大一点的叫“大叔”、“大婶”，甚至是“爷爷奶奶”……这比过去叫床号已经进步很多了，病人真的非常反感医生称自己是“几床”。大家如果没有同感是因为你没有被人这样叫过。

　　记得十年前我上《实话实话》录节目的时候，一个老太太上来就提到这个问题：“我们在医院里住着，没人把我们当人看，护士一来就‘23床打针了！’‘45床测体温了！’跟对待监狱的犯人一样，一点都没有把我们当正常的人来对待。”你看，老太太在这么大的场合，面对全国的观众，对医院提出的第一个不满意居然就是称呼问题。

　　所以我们称病人为“大叔”、“大婶”已经比叫床号已经有了进步。但是这样称呼病人也会遇到问题，比如当你管病人叫“大哥”的时候，如果病人不觉得他比你大，就会心里不舒服；你称呼病人“大叔”、“大婶”，如果别人认为可以这么叫还好，如果他觉得跟你是平辈的，这么叫就得罪人了。有时候即便你知道对方的实际年龄，认为这么叫合适，但如果对方心里觉得自己年纪不大，这样称呼还是有问题。

　　那么，应当怎样称呼才能避免大家的尴尬？其实有一个很好的方法。上面提到的那个上《实话实话》的老太太之所以会那么说，是因为她在我的医院住过。她说“在张教授的医院里就不是这样，护士们叫我黄女士，让我觉得对我还挺尊重”。虽然这种称呼方式不是中国人习惯的叫法，但是病人能接受，而且觉得档次很高。所以，在对病人的称呼上，如果没有更好的方式方法，不妨就这样叫。

　　过去我在江苏、保定、北京等地方托管的医院里，都是这样称呼的，而且运用的非常成功，病人听到这样称呼觉得受到了足够的尊重，似乎社会地位都提高了。也许“先生、女士”一开始别扭一点，但是坚持下来这样叫会有好处的。

　　有人会说，如果碰到比我年纪小的人也这样称呼吗？是的，这种称呼没有年龄的限制。我曾经有一次接诊过一个小男孩，大约五六岁的样子，我问他：这位小先生，你哪儿不舒服啊？孩子听着非常高兴，感觉自己受到了跟大人一样的对待。所以，这种称呼不会产生辈分的误解，而且这是过去在上流社会才会用到的称呼方式，所以人们当然觉得好。

　　除了对病人的称呼外，还有我们同事之间的相互的称呼，这个会稍微复杂一点。虽然我们同事之间彼此都知道对方的年龄、名字，所以叫大哥、大姐这些称呼不会产生辈分的错误。但是，当你在工作中叫这些带有亲情色彩的称呼时，就会让病人觉得我们不够专业。本来同事之间是一种工作关系，但是显得像靠“哥们姐们”这样的兄弟情谊来维持，如果被病人听到，他会感觉自己并不是属于这个圈子，更会质疑我们的专业性能否保障他的安全。

　　那么对于同事我们应该怎么叫呢？如果他有职务，就直接称呼职务，比如宋振峰医生，可以叫他“宋大夫”，或者“宋医生”。虽然下班之后你们随便怎么称呼都可以，但在工作场合就要称呼他的职务，上级对下级可以直接称呼名字。对于没有职务的普通员工，可以叫姓或者名，或者根据他的岗位来称呼。

　　在对外交际的时候，面对既不是病人、也不是我们内部工作人员的人，如果你知道他的具体职务可以叫职务，不知道他的职务，就称呼“女士、先生”就可以，别人不论是什么职务，都不会讨厌这种称呼。